Es kann nur einen Käpt’n geben. Für uns ist es der Kunde.

Unsere Mitarbeiter

Ein nachhaltiger Trend: Die Wandlung der IT hin zu Kundenservice, -orientierung und -bindung. Die besten Geschäftsprozesse nützen nichts ohne den Kunden – und die beste IT nichts ohne Abstimmung auf Geschäftsprozesse.

Ihre Herausforderungen:

  • Anpassung der IT-Abteilung ans Business (Verfügbarkeit, Agilität)
  • Kostentransparenz
  • Mehrwerte schaffen

Unser Ansatz:

  • Ausrichtung an Ihren Geschäftsprozessen
  • fortlaufende Betreuung und Optimierung
  • strukturierte Arbeit mit interdisziplinären Teams

Ihre Vorteile:

  • Automatisierung von Prozessen
  • Dokumentation
  • Reporting

IT-Servicemanagement oder ITSM unterstützt Ihre Geschäftsprozesse durch IT-Organisation. Versteht man IT als Tool des Kundenverkehrs und -service, kann man Qualität und Effizienz sowohl der IT als auch der Geschäftsprozesse selbst steigern.

Sie können nicht alle Spezialisten an Bord haben. Aber an Bord holen.

„Outsourcing“ ist ein Modebegriff geworden, der nicht immer positiv besetzt ist. Dabei ist der Ursprung uralt und die Vorteile sind greifbar. Insbesondere bei unseren Managed Services profitieren Sie von externer Kompetenz genau dann, wenn Sie sie brauchen.

Ihre Herausforderungen:

  • Immer höhere Anforderungen an die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur
  • Eigenes Know How für den zunehmend komplexen Betrieb vorhalten
  • Planung der laufenden IT-Kosten
  • Konzentration auf Ihre Kernkompetenzen

Unser Ansatz:

  • Ausrichtung an Ihren Zielen, insbesondere Planungssicherheit und reibungsloser Betrieb
  • Wir verfolgen sich abzeichnende Basistechnologien und verstehen uns als early adopters
  • mit permanenter Aus- und Weiterbildung
  • mit langjähriger Erfahrung

Ihre Vorteile:

  • Dienstleistung durch qualifiziertes Personal
  • standardisierte Prozesse, zentrale Knowledgebase und Dokumentation
  • Klar definierte Ziele, Prozesse und Verantwortliche
  • Transparenz und Kalkulation der Kosten für den laufenden IT-Betrieb

Managed Services ist eine in der IT beliebte Form des Outsourcings, bei der ein Rahmenvertrag Leistungen festlegt, die der Kunde je nach individuellem Bedarf in einem festgelegten Zeitrahmen anfordern kann.

Bequem wie eine Kreuzfahrt. Effizient wie ein Frachter.

Die Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen IT und Servicenutzern sind für uns besonders sensibel. Hier setzen wir auf mehr als nur Handwerk – nämlich auf Kenntnisse der Situation, des Marktes und aller Beteiligten. Und nicht zuletzt ganz menschliches Einfühlungsvermögen.

Ihre Herausforderungen:

  • Erreichbarkeit der IT-Abteilung
  • Entlastung der IT-Abteilung
  • Sofortige Lösung kleiner Störungen

Unser Ansatz:

  • Ausrichtung an den Servicenutzern
  • fundierte Kenntnis Ihres Marktes und Ihrer Situation
  • strukturierte Arbeit mit interdisziplinären Teams
  • fortlaufende Betreuung und Optimierung

Ihre Vorteile:

  • Fachlich qualifizierter Servicedesk
  • Zentrale Anlaufstelle für Störungen und Serviceanfragen
  • Abarbeitung der Aufgaben angelehnt im ITIL-Framework

Als Teil des IT-Servicemanagements sichert der Servicedesk den Nutzern die Erreichbarkeit der IT-Organisation.